Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur vos commandes Magie de Noël — et si la réponse manque, notre équipe répond sous 24h ouvrées.
Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en invité avec votre seul email. La création de compte (optionnelle, proposée après l’achat) permet de suivre vos commandes et d’enregistrer vos adresses.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée (généralement sous 24h), contactez-nous au plus vite : nous faisons le maximum pour modifier l’adresse ou annuler. Une fois expédiée, le retour 14 jours prend le relais.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ dédié du panier avant de passer au paiement. La réduction s’applique immédiatement au sous-total.
Livraison
Serai-je livré avant le 24 décembre ?
Oui si vous commandez avant nos dates limites (France métropolitaine) : 16 décembre 13h en point relais, 18 décembre 13h en Colissimo, 22 décembre 13h en Chronopost express.
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24-48h ouvrées, puis 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo, 1 à 2 jours en Chronopost, 3 à 5 jours en point relais (France métropolitaine).
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 49 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, les frais démarrent à 3,90 € (point relais) et sont affichés avant la validation.
Livrez-vous hors de France ?
Oui : Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne et Italie (3 à 6 jours ouvrés). Les frais exacts s’affichent au moment du choix de l’adresse.
Retours & remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
14 jours après réception, sans justification (droit de rétractation, art. L.221-18 du Code de la consommation). Bonus fêtes : les commandes livrées du 1er au 24 décembre sont retournables jusqu’au 10 janvier.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur le moyen de paiement d’origine. Un email confirme chaque étape.
Que faire si mon article arrive abîmé ?
Contactez-nous avec une photo : retour pris en charge à 100% et réexpédition (ou remboursement) prioritaire, la plupart des cas sont résolus sous 48h — priorité absolue avant le 24 décembre.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible dès 50 € d’achat (sous réserve d’acceptation par notre partenaire de paiement).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées (TLS) et traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont TTC. La TVA appliquée est celle en vigueur au jour de la commande.